Termeni si conditii

Termeni si condiții de utilizare a site-ului universulcristalelor.ro

1. Definiții

1.1. In cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, înțelesurile specificate mai jos:

SITE: reprezintă SITE-ul Internet aparținând universulcristalelor.ro, care se afla la adresa www.universulcristalelor.ro, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile si produsele oferite / asigurate de către universulcristalelor.ro in rețeaua magazinelor universulcristalelor.ro.

universulcristalelor.ro: reprezintă societatea CRISTALE MINERALE ROCI SRL, cu sediul in Bucuresti, Sector 3, Str. Racari, Nr.51, înregistrata la Registrul Comerțului sub nr. J40/1116/2016 si având Codul Unic de Înregistrare RO35530719.

UTILIZATOR: reprezintă persoana care accesează SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE, îndeplinind in acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;

UTILIZARE ABUZIVA: reprezintă utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislației in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii universulcristalelor.ro.

2. Conținutul site-ului

2.1. Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre universulcristalelor.ro, produsele comercializate de acesta, ale partenerilor săi cat si alte informații considerate de universulcristalelor.ro ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

2.2. Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. universulcristalelor.ro își rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3. universulcristalelor.ro este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului si continutului acestuia precum si asupra tuturor Mărcilor înregistrate de universulcristalelor.ro si publicate pe SITE UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale universulcristalelor.ro, prevăzute de legislația in vigoare.

3. Utilizarea site-ului

3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

4. Limitarea răspunderii universulcristalelor.ro

4.1. Răspunderea pentru conținutul SITE-ului. 

universulcristalelor.ro nu este si nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale.

4.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunța clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp, despre eroarea apăruta, daca produsul nu s-a livrat încă.

4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispoziție de producători si/ furnizori si universulcristalelor.ro nu își asuma răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

4.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp menționata.In cazul in care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizării stocului reprezentantul universulcristalelor.ro va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca si aspect si specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat.

4.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabila de către producători.

4.6. Un produs la precomanda este un produs ce urmează sa fie lansat si poate fi achiziționat înainte de lansare. Furnizorul își rezerva dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adaugă in cos in același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomanda, va asigurați ca veți primi produsul imediat după lansare si ca veți beneficia de un preț foarte bun. Produsele aflate la precomanda vor fi livrate, in ziua lansării sau in maxim 1-2 zile lucrătoare de la lansare, in situația in care produsul exista pe stocul universulcristalelor.ro in ziua lansării. In situația in care produsul ajunge in posesia universulcristalelor.ro după data lansării, livrarea se va face in 1-2 zile lucrătoare din momentul intrării produsului in stocul universulcristalelor.ro. Precomenzile se achita in același mod ca si o comanda normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre situații (plata la livrare sau plata online) este necesar sa așteptați confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, in momentul in care produsul devine disponibil. Puteți renunța in orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. in vederea unei alte comenzi.

Nota – orice intervenție neautorizata, duce implicit la pierderea garanției produsului

4.8. universulcristalelor.ro își rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informație de pe SITE.

4.9. Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabila in termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării in scris a problemelor, de către UTILIZATOR.

5.0. universulcristalelor.ro nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si condițiilor.

5.1. universulcristalelor.ro nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

5.2. Utilizarea Browser ului Internet. 

universulcristalelor.ro garantează utilizarea optima a Site-ului prin utilizarea minim a Internet Explorer 6.

5.3. Va informam ca eventualele reclamații privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul recepției produsului.

5.4. Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt : numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plata. In cazul in care optați pentru plata online cu card bancar, va informam ca înregistrarea plații nu garantează confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48h) suma de bani plătita va fi restituita in contul dumneavoastră in cel mai scurt timp.

5.5. Înregistrarea comenzii nu reprezintă si confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de către operatorii noștri in vederea confirmării si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de 4-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (3-4 zile se proceseaza comanda, 1-3 zile termen livrare curier rapid).

5.6. In perioada sărbătorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucrătoare.

6. Accesarea SITE-ului universulcristalelor.ro 

Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie păstrate si prelucrate de compania universulcristalelor.ro. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promoțiile rețelei de magazine universulcristalelor.ro sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de universulcristalelor.ro prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.). universulcristalelor.ro este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. universulcristalelor.ro se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțiala, sau închiriere.

Singurele excepții de la aceasta regula o constituie operatorul de marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de universulcristalelor.ro, in baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement) si a unui contract, ambele validate de către Departamentul Juridic.

7. Colectarea datelor 

Se face prin diverse modalități si instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diversele formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online etc. Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor si a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de ușurința in utilizarea site-ului si publicarea unor informații cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

8. Acces restricționat si (dez)abonare 

Exista zone in site care necesita înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare (vezi newsletter). In cazul newsletter ului, fiecare ediție/alerta conține si modalitatea de dezabonare; odată accesata aceasta opțiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. In funcție de tipul de înregistrare (creare cont site, abonare newsletter, aplicație formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, CNP, companie etc. Aceste date sunt folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat, pentru evaluarea datelor înscrise in formularul online de creditare.

9. Cookies 

Site-ul universulcristalelor.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permințând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator etc.

Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.

Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu www.universulcristalelor.ro/politica-de-confidentialitate

10. Link-urile

Acest site conține link-uri către alte site-uri. universulcristalelor.ronu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

11. Notificări si acțiuni privind informațiile despre utilizatori 

La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa universulcristalelor.ro, acesta se obligă:

a) să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;

b) să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;

c) să transmită utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat universulcristalelor.ro într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat în vederea transmiterii acestora altui operator;

d) să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.

12. Comunicarea modificărilor 

Daca informațiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul poștal) sau daca un utilizator dorește sa renunțe la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de înregistrare, fie prin intermediul formularului de contact.

Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile, conform cu www.universulcristalelor.ro/politica-de-confidentialitate

13. Securitate 

Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, a carui poziționare variaza in functie de tipul de browser utilizat (ex.:în partea de jos a ferestrei, daca utilizati browser-ul Microsoft Internet Explorer sau in partea de sus a ferestrei, daca utilizati browser-ul Google Chrome). Pentru mai multe informații privind standardele de securitate practicate pe acest site accesează secțiunea Ajutor.

14.1. Returnare produse in termenul legal de 15 zile. Utilizatorii pot returna fara motive in termen de 15 zile coletul (produsele fiind trimise inapoi in aceeasi stare ca la primire, ambalate corespunzator). Transportul de retur (prin firma de curierat rapid) este suportat in totalitate de catre client. Dupa verificarea coletului se returneaza banii, in termen de 14 zile, conform facturii.

De asemenea in cazul coletelor cu sume mai mari de 200 lei, pentru care noi furnizorul am achitat transportul  - se vor returna contravaloarea cristalelor returnate din care se vor scadea taxele initiale de transport. Taxele de transport tur/retur sunt suportate de catre client.

De asemenea in cazul refuzului coletului, si returnarea acestuia, caz in care noi furnizorul achitam 2 taxe de transport tur-retur, clientul pierde posibilitatea achitarii prin ramburs la urmatoarea comanda. Comenzile vor fi achitate in avans prin transfer bancar, in urma facturii finale emise. De asemenea acesta trebuie sa achite si 1 taxa transport, din cele 2 achitate de catre noi la comanda anterioara.

14.2. Produsele prezinta garantie 30 zile. Bijuteriile vor fi reparate sau inlocuite sau se returneaza banii. Costul transportului se va achita 1 taxa de catre noi, iar returul se va achita de catre client.

Orice defect, cristal primit ciobit, primirea gresita a altui cristal,  trebuie informat in termen de 24 ore de la primirea coletului prin telefon, poze, mail sau formular retur.  Dupa 24 ore, nu vom mai lua in considerare faptul ca produsul a fost primit spart sau neconform.

Pentru produsele neconforme sau eronate trimise de noi (si instiintarea in 24 ore)   ne asumam noi plata transportului si schimbarea produsului sau returnarea contravalorii facturii in termenul legal.

Nu raspundem de utilizarea necorespunzatoare a cristalelor: purtarea bijuteriilor la treburile casnice etc., purificarea cristalelor cu apa si sare sau a altor solutii care pot deteriora-afecta cristalele,  lasarea cristalelor in soare direct etc.

Atentie! Bijuteriile purtate nu pot fi returnate.

15. Stocul produselor se actualizeaza o data cu procesarea fizica a comenzilor. Astfel stocul se scade din sistem in momentul in care se proceseaza comanda si va avea status de comanda COMPLETA. Astfel daca 5 clienti comanda un produs in acelasi timp, produsul respectiv se va da primei comenzi care vine ca numar, celorlalti 4 clienti li se ofera posibilitatea sa aleaga un produs asemanator sau se va trimite comanda fara produsul respectiv. Lipsa produsului poate duce si la anularea comenzii. Veti fi sunati pentru cazul in care produsul respectiv nu mai este fizic pe stoc.

Produsele, fiind cristale naturale aduse din toata lumea, este normal sa se finalizeze stocul si sa dureze pana se actualizeaza stocul si cateva luni.

16. Clientii care REFUZA un colet, indiferent de motiv, pierd dreptul la urmatoarele comenzi de a achita ramburs la curier. Achitarea coletului se face doar prin transfer bancar in avans, conform facturii emise. Se va achita si o taxa suplimentara de transport, taxa pe care noi am achitat-o pentru coletul refuzat.

17. Este interzisa amenintarea sau jignirea de catre clienti a echipei universulcristalelor.ro.

Orice problema se poate solutiona pe cale amiabila. Produsele se pot returna, FARA MOTIVE, impachetate corespunzator (in aceeasi stare in care au fost primite) in termenul legal.

Clientii care jignesc si ameninta, iau la cunostinta faptul ca prin acest comportament NU doresc sa mai comande produse de pe site si ca doresc inchiderea contului.

Ne rezervam dreptul de a NU mai trimite noi comenzi, clientilor care au jignit, amenintat, inchis sau blocat telefonul.

Fiind de acord cu prezentul document "Termeni si condiții de utilizare a site-ului universulcristalelor.ro" , utilizatorii își asuma in totalitate eventualele riscuri.